상담 품질 향상과 철저한 이력 관리를 위해 상담원과의 유선상담을 운영하지 않으며, 

24시간 접수 가능한 AI 고객센터 와 채팅상담 (카카오톡/게시판) 시스템을 도입하여 운영 중입니다. 

대화할 때 발생할 수 있는 오안내나 누락을 방지하고, 어떠한 문의라도 상담 기록이 투명하게 남기 때문에,

이전 상담 이력을 꼼꼼히 확인하여 더욱 정확한 안내를 도와드리기 위함이니 고객님의 너른 양해를 부탁드립니다. 

● 고객센터 상담 시간 : AI 고객센터 도입으로 365일, 24시간 전화 접수 가능합니다. 

● 카카오톡 채널 상담 시간 : 평일 오전 9시30분 ~ 오후 5시30분 (점심12시30분~1시30분)

(점심시간과 상담가능시간 외에는 카카오톡 채팅상담이 불가합니다.)

주문서작성 페이지의 "적립금 사용"에서 사용하실 적립금을 기재해 주시면,
바로 사용이 가능합니다.

> 적립금은 100원 이상일때 100단위로 사용가능하며, 주문서작성 페이지의 "적립금 사용"에서사용하실 적립금을 기재해 주시면, 바로 사용이 가능합니다.

> 단, 세일상품이나 시즌OFF 상품과 같이 주문하실경우  확인되지 않으실수 있으며, 핑시데이에는 적립금, 쿠폰 중복 사용이 불가 합니다

당일출고를 원하시는 경우, 

당일출고 상품에 한해서만 단독으로 오후 3시까지 결제(입금확인)완료되어야 당일출고 가능합니다. 

당일출고가 가능한 상품에는 [당일출고] 또는 [부분당일] 아이콘이 확인 가능합니다. 

[당일출고] : 옵션에 관계없이 해당상품이 당일출고 가능합니다.

[부분당일] : 옵션에 따라 당일출고 가능 상품이 지정되어 있으며, 상품명 하단에서 확인이 가능합니다.

                예) 아이보리, 스트라이프 당일출고 

당일출고가 아닌 상품과 함께 결제하실 경우 당일에 출고가 불가하며 

당일출고 가능한 상품만 부분적으로 선배송을 원하시는 경우 게시판/고객센터로 연락 주시면 확인 해드리겠습니다.

(고객님 요청에 의해 선배송이 이루어지는 경우, 결제하신 금액에 따라 배송비 3,000원이 고객님께 부담되실 수 있습니다.) 

당일출고 상품과 당일출고가 아닌 상품을 각각의 주문건별로 주문하셨을 경우

수령 주소지가 동일하면 자동으로 묶음처리가 되어 당일에 출고가 불가 할 수 있습니다.

주문하신 후 게시판/고객센터로 연락 주시면 확인 후 선배송 처리 해드리겠습니다. 

※ 주의 ※

무통장입금 주문건은 시스템이 자동으로 입금확인하기 때문에 결제완료가 되기까지 30분~1시간 가량 소요 될 수 있습니다.

즉시결제(카드/실시간계좌이체/휴대폰 등)가 아닌 경우에는 1~2시간 가량 여유를 두고 주문 및 입금 부탁 드리며

입금확인 시간에 따라 당일출고가 불가할 수 있습니다. 

​[예치금]  

예치금이란 상품을 현금(카드/계좌이체/ 무통장입금 등)수단으로 결제하시고 난 후

주문취소/반품시에 사이트내에서 현금처럼 사용 가능한 현금성 결제수단 입니다. 

상품을 주문/결제 하시는 과정에서 부분또는 전액을 사용하실 수 있습니다. 

예치금 사용 후 취소/환불시에는 자동으로 반환되며, 추후 계좌환불은 불가합니다. (무통장입금 제외)

[적립금]
 

적립금이란 사이트내에서 사용하실 수 있도록 지원해드리는 서비스차원의 할인수단 입니다.

100원 단위부터 상품 구매시에 사용이 가능합니다. (배송비로 사용 불가)

적립금 사용 후 실 결제금액이 70,000원 미만이면 배송비 3,000원이 부과되어 결제 되오니 사용시에 유의 부탁 드립니다. 

※ 주문취소/환불시에는 적립금이 자동으로 반환되며, 회원탈퇴시에는 전체 소멸 됩니다. (복구 및 재적립 불가)
※ 상품 추가/변경에는 적립금 지급되지 않으며, 적립금 지급을 원하시는 경우 취소후 재결제 해주셔야됩니다. 

※ 1년간 구매이력이 없는 경우, 자동 소멸 됩니다. (1년 단위) 
※ 적립금은 상품 구매금액의 30%까지만 사용이 가능합니다. (시즌 오프, 기획 특가 등 세일 중인 일부 상품에는 사용이 제한될 수 있습니다.)

 - 이벤트 적립금

 : 사이트내에서 진행되는 이벤트에 당첨되었을 경우 지급 

 - 후기 적립금 지급 기준

 30자 이상 정성스러운 후기글 (500원)

 30자 미만 후기글 + 착용사진 (1,000원)

 30자 이상 후기글 + 착용사진 (2,000원) 

▶ 상품을 실제로 결제하신 금액이 1만원이상 상품에 대해 후기 작성법에 맞게 남겨주시면 적립금을 지급 해드립니다. 

▶ 당사 사이트에 회원 가입하신 아이디로 구매하시고 남겨주신 후기만 적립금 지급이 가능합니다. 

▶ 여러가지 상품을 각각 다르게 코디하여 개별적으로 하나씩 올려주시면 건당 적립금을 지급 해드립니다. 

▶ 동일한 상품을 구매하여 남겨주신 후기는 수량/색상/사이즈에 관계없이 1회만 지급이 됩니다. 

 - 후기 적립금이 불가한 경우

▶ 아이디가 있더라도, 비회원으로 후기를 남기셨을 경우

▶ G마켓, 옥션, 11번가, 네이버페이 등과 같이 당사 사이트가 아닌곳에서 구매/결제하신 경우

▶ 품절상품 / 중복된 사진 / 여러후기의 내용을 복사한 경우 1건만 지급 

▶ 10%이상 할인받아 결제한 세일&특가상품 / 비회원 구매 상품 / 1만원 이하의 상품 (핑시데이 제외) 

▶ 상품을 수령하고 주말/공휴일 포함 14일(2주)이 지난 상품 

▶ 적립금을 포함해서 결제하신 주문건의 상품 

▶ 중복글자 또는 공백을 포함하여 100자 이상의 경우 

▶ 상품을 미착용한 상태로 상품의 사진만 남기셨을 경우 

▶ 후기작성 후 반품 또는 타상품으로 교환이 이루어진 상품에 대한 후기 (지급되었던 후기 적립금은 차감) 

후기적립금은 담당자가 수동으로 지급해드리기 때문에, 남겨주신날로부터 영업일 기준 1~3일 가량 소요 될 수 있습니다.  

[쿠폰]
 

쿠폰은 상품을 구매하시는 과정에서 사용 원하시는 쿠폰을 직접 선택하여 적용해주시면 결제 금액에 반영되어 결제 됩니다.

주문서 작성이 완료된 주문건은 임의로 쿠폰적용이 불가하며, 주문취소 후 재 주문 해주셔야 합니다.
 

쿠폰 속성에 맞추어 적용을 해주셔야 하며, 속성에 맞지 않으면 쿠폰 적용이 되지 않습니다.

(예 : 5만원 이상시 5,000원 할인 쿠폰은 정상판매가 금액의 상품이 5만원 이상일때 5,000원 할인 받으실 수 있습니다.)

쿠폰 적용 후 실 결제금액이 70,000원 미만이면 배송비 3,000원이 부과되어 결제 되오니 사용시에 유의 부탁 드립니다.

모든 쿠폰에는 유효기간이 있으며, 유효기간이 만료된 쿠폰은 자동 삭제되어 복구 및 재발행이 불가합니다. 

부분 취소/반품/환불 후에 쿠폰 속성에 맞지 않으면 쿠폰적용이 불가하며, 환불금액에서 차감 후 환불 됩니다. 

또한, 사용하셨던 쿠폰은 복구 및 재 발행이 되지 않습니다. 

※ 유의사항 ※

신상 / 세일가로 적용된 금액에는 쿠폰을 사용한 중복할인이 불가합니다.

쿠폰은 주문건 당 1장만 사용이 가능합니다.

- 결제가 완료된 이후에는 고객님께서 직접 취소/변경이 어렵습니다. 

- 결제완료 후 취소 또는 변경하실 사항이 있으신 경우, 평일기준 오후 1시 이전에 고객센터나 게시판으로 요청해주시면 처리 해드립니다.

(정확한 상품명과 원하시는 취소/변경 내용을 남겨주셔야 빠르게 처리 가능합니다.) 

마이페이지에서 배송전 상태로 확인이 되더라도, 이미 우체국에 인계되어 배송이 되었을 수 있습니다.

이런 경우 취소/변경이 불가하여 반품 후 환불로 처리가 가능하지만, 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다. (왕복 배송비 6,000원)

※ 유의사항 ※

1. 당일출고 상품만 결제하셨을 경우, 최대한 빠르게 취소/변경 요청을 해주셔야 합니다. (최대 1시간 이내)

2. 배송전에 고객님 변심 또는 배송지연 사유로 취소/변경 후 실 결제금액이 7만원 미만이면 배송비 3,000원이 차감되고 환불 됩니다.

3. 모든 환불은 최초 결제수단을 기준으로 환불 해드리며, 결제수단에 따라 재결제가 필요할 수 있습니다.

4. 주문메세지(배송메세지)는 우체국 집배원이 확인하는 메세지란으로 취소/변경/요청사항을 남겨주셔도 처리가 불가합니다. 

꼭, 게시판 또는 고객센터로 문의 주셔야 하는 점 유의 부탁 드립니다.

▶ 이용택배사 : 우체국택배

▶ 배 송 지 역 : 전국지역 (제주도 및 도서산간 지역 포함)

▶ 배 송 요 금 : 실 결제금액 70,000원 이상시 무료배송 (70,000원 미만시 배송비 3,000원 고객님 부담)

[배송기간]
 

모든 상품을 보유하고 판매하는 시스템이 아니라,

협력사를 통해 동일하게 주문 후 입고/검품하여 배송을 해드리고 있습니다. 

결제완료 해주시면 상품 준비기간에 들어가게 되며 보통 평일(영업일)기준 2-4일 소요 될 수 있습니다. 

(주문폭주 / 제작지연 / 수입&코디상품 등은 3-7일 소요 될 수 있습니다.) 

출고 예정날짜는 주문해주신 고객님들 순차적으로 준비기간안에 문자(SMS)를 통해 안내 드리며 

안내드린 준비기간안에 모든 상품의 배송이 어려운 경우 준비된 상품부터 부분 선배송을 해드립니다.

미배송된 상품은 최대한 빠르게 입고/검품 후 배송 해드리겠습니다.

예약상품과 함께 주문하실 경우에는 전상품 모두 준비되면 배송해드리니,

다른 상품을 먼저 수령 원하실 경우 각각 주문해주시고, 게시판이나 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

 - 실 결제금액이 7만원 미만일 경우, 부분 선배송이 어려울 수 있습니다.

 - 부분 선배송을 원하지 않으실 경우, 게시판이나 고객센터로 연락 주세요.

 - 주문메세지(배송메세지)는 우체국 집배원이 확인하는 메시지란 입니다.  

[배송확인]

송장번호 입력은 배송업무가 종료되면 일괄적으로 처리해드리고 있으며,

저녁 6-7시 이후에 마이페이지의 주문내역을 통해 확인 가능합니다.

상품의 이동 확인은 익일 오전부터 확인이 가능하며, 

고객님 지역의 택배사 사정에 따라 수령일자&시간이 상이 할 수 있습니다.

정확한 문의는 우체국택배(1588-1300)로 문의 주시면 안내 받아보실 수 있습니다.

배송된 송장번호는 주문과정에서 기재하신 휴대폰번호로 받아보실 수 있습니다. (알림톡 또는 문자/SMS)

[자주묻는 질문]

Q : 배송문의 게시판에 문의 했는데, 제 문의에만 답변이 없어요!

A : 오전중에는 물류센터에서 입고된 수량을 확인중에 있어, 배송일정 확인이 어려워 

게시판의 [배송문의] 답변은 오후 1시 이후부터 남겨주신 순서대로 답변을 드립니다.

빠른배송을 해드리기 위해, 더욱 노력하겠습니다.  

▶ 반품운임
전체반품시 왕복운임 6,000원은 고객님 부담입니다.
일부반품시 편도운임 3,000원은 고객님 부담입니다. (반품 후 구매금액 70,000원 이상일 경우)

▶ 교환운임

제품 교환시 왕복운임 6,000원은 고객님 부담이십니다.
제품 불량인 경우,핑크시슬리에서 왕복 운임을 모두 부담합니다.
단, 반드시 동일상품/동일사이즈로의 교환만 가능함을 강조해드립니다

※ 불량상품과 다른 상품을 같이 교환시에는 편도 운임 3.000원 고객 부담 

우체국택배 및 타택배 이용시: 경기 의정부시 산단로98번길 65 의정부시우편집중국 새로고침(핑크시슬리) 로 보내주시면 되십니다.

신상할인 

신상은 업데이트된 날로부터 72시간동안만 8% 할인된 금액으로 결제가 가능합니다.  

결제/환불 

고객님께서 결제하신 방법에 따라 환불이 완료되기까지 소요되는 시간은 상이 할 수 있으며, 

최초결제하신 수단으로 환불처리를 해드립니다.

* 무통장입금

입금확인은 시스템이 자동으로 처리하며, 

주문서에 작성해주신 입금자명 / 금액 / 은행명이 모두 동일해야 자동으로 입금확인이 처리 됩니다. 

정상적으로 입금확인이 되기까지는 30분에서 최대 1시간 가량 소요 될 수 있습니다.  

주문서와 다른 이름으로 입금하셨을 경우(공백, 상호명 포함 등), 

주문서의 금액과 다르게 입금하셨을 경우, 

입금은행을 다르게 하셨을 경우에는 입금확인이 지연 될 수 있습니다. 

이런경우 입금내역(입금일/은행/입금자명)을 확인하시고, 

게시판이나 고객센터로 연락 주시면 확인 후 수동으로 입금확인 해드리겠습니다.

※ 입금내역은 확인되나, 주문서가 확인되지 않으면 미확인 입금자를 통해 공지 해드립니다. 

입금완료 후 취소/반품으로 환불금액이 발생하는 경우, 

접수된날로부터 영업일 기준 1-2일 후 해당 계좌를 통해 확인이 가능합니다. 

(계좌오류로 확인되면, 담당자가 별도로 연락을 드려 확인 후 재 접수 해드립니다.)

* 카드결제

부분승인취소 또는 전체승인취소로 환불이 가능합니다. (계좌환불 불가)  

부분취소가 불가한 카드의 경우에는, 재결제가 필요하며 재결제 후 전체승인취소로 환불 해드립니다. 

승인취소내역은 PG가맹점을 통해 접수되기 때문에, 영업일 기준 4~7일(최대10일) 후 카드사를 통해 확인이 가능합니다. 

취소된 금액이 카드대금에 포함되어 청구되었을 경우, 해당 카드사 정책에 따라 환불방법이 상이하니 결제하신 카드사로 문의 주세요.

* 실시간 계좌이체

전체취소로만 환불이 가능한 결제건으로 부분취소를 원하시는 경우, 재결제를 해주셔야 합니다. (계좌환불 불가)
취소확인은 보통 영업일 기준 5~7일 후 결제하신 은행사를 통해 확인이 가능합니다.

(은행사에 따라 취소내역이 확인되는 소요일은 상이 할 수 있습니다.) 

* 휴대폰결제

모바일결제는 온라인상에서 상품을 구매하실 때 휴대전화로 

본인인증 후 다음달 휴대폰 이용금액에 포함되어 청구되는 결제방식입니다. 

당월에 전체취소만 가능하니, 휴대폰으로 결제하실 경우 신중하게 결제 부탁 드립니다. (부분취소 불가) 

(예 : 1/31일에 결제하셨다면 2/1일에는 취소가 불가 합니다.) 

- 당월에 부분취소를 원하시는 경우, 재결제가 가능한 결제건에 한해 별도 안내 해드리며 재결제 내역 확인 후 전체 취소로 환불 해드립니다.

- 당월이 지나 취소가 불가한 경우, 계좌(현금)로 환불해드리며 환불시 수수료 3% 차감 후 가능합니다.  

- 핑크시슬리에 ID가 있는 고객님의 경우, 예치금 환불 가능하며 예치금 환불시에는 수수료를 차감하지 않습니다.

- 품절이나 지연 발생으로 인한 취소를 하실 경우에만 수수료를 차감 하지 않습니다.

 (지연일은 결제한 날로부터 평일(영업일) 기준 10일 이상 경과된 경우만 해당 됩니다.) 

통신사 가입당시 설정하신 소액결제 한도에 따라 결제가능 금액이 다르며, 소액결제 이용을 제한하셨을 경우, 정상적으로 승인이 되지 않습니다. 

이런경우, 해당 통신사로 별도로 문의 주세요.

취소확인은 영업일 기준 1~3일 후 해당 통신사로부터 소액결제란을 통해 확인이 가능합니다. 

해외배송 안내 

▶ 이용택배사 : 우체국택배 EMS 
▶ 배 송 요 금 : 우체국 EMS 요금기준
▶ 주 의 사 항 : 주문시 정확한 이메일 주소 기재

[배송기간] 

모든 상품을 보유하고 판매하는 시스템이 아니라, 

협력사를 통해 동일하게 주문 후 입고/검품하여 배송을 해드리고 있습니다. 

결제완료 해주시면 상품준비기간에 들어가게 되며, 보통 평일(영업일기준) 2-4일 소요 될 수 있습니다. 

(주문폭주 / 제작지연 / 수입&코디상품 등은 3-7일 소요 될 수 있습니다.)

그리고, 담당자가 1-2일 이내 정확한 배송을 위해 해외배송 정보 확인 메일을 발송 해드립니다.

받아보신 메일 내용에 대해 정확하게 기재해주셔야 발송처리가 가능하며, 

오기재로 인하여 발생되는 배송사고에 대해서는 당사에서 도움드리기 어려우니 유의 부탁 드립니다.

상품은 모든상품이 준비되면 한번에 배송해드리며

수령 주소지의 국가&지역, 상품의 무게에 따라 배송비 및 배달소요 기간이 상이할 수 있습니다. 

또한, 준비과정에서 품절이 발생되는 경우, 정상적으로 준비되어 배송되는 경우 등

모든 안내사항은 메일로 발송 해드리니 함께 참고 부탁 드립니다. 

즐거운 쇼핑이 되실 수 있도록 노력하는 핑크시슬리가 되겠습니다.

배송지연 안내

주문상품 품절 안내

우선, 기쁜 마음으로 주문하셨을텐데 품절상품으로 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.  

모든 상품을 보유하고 판매하는 시스템이 아니라,

협력사를 통해 동일하게 주문 후 입고/검품하여 배송을 해드리고 있습니다. 

따라서, 품절(또는 지연)에 대해 미리 예상하기 어려워 

결제가 완료된 주문건에 한해서도 품절이 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.  

품절시에는 결제해주신 고객님들 순차적으로 전화로 안내드리며,

부재시에는 문자(SMS)로 재 안내 해드립니다. 

※ 품절상품에 대해 옵션변경 or 타상품으로 변경 or 최초 결제하신 수단으로 환불 or 예치금 환불이 가능합니다. 

   여러 차례 연락 드렸으나, 장기 부재중이실 경우 임의 취소 후 최초결제 수단 또는 예치금으로 환불처리 해드립니다. 

퀵 서비스 이용 안내 

문자 안내 서비스

상품이 지연되거나, 품절 등 별도 안내사항이 있는 경우 문자(SMS)를 발송 해드립니다.

단, SMS 수신을 거부 하셨을 경우에는 안내를 받아보지 못합니다.  

마케팅 수신동의 SMS 안내에 동의를 해주셔야 정상적으로 안내를 받아보실 수 있으며,

SMS 수신 거부/동의는 마이페이지를 통해 변경이 가능합니다. 

※ 각 통신사에서 스팸이라고 판단되는 문자는 전송하지 않고 스팸보관함에 문자를 전송합니다. 

   또한, 통신사별로 어떤 단어를 스팸으로 판단하는지는 확인이 어렵습니다.  

맞교환 안내 

맞교환은 새상품 배달과 회수가 동시에 이루어지는 시스템으로, 

이런경우에 분실, 다른상품으로 회수 등과 같은 배달사고가 발생하여 맞교환처리가 어려운 점 양해 부탁 드립니다. 

교환상품은 입고되면 검품 후 처리해드리며, 보통 평일(영업일)기준 3-5일(최대7일) 소요 될 수 있습니다. 

빠르게 준비하여 배송 해드리겠습니다. 

오후 3시까지 주문해주신 상품은 다음날 오전에 배송준비가 되고 있습니다.

저희 핑크시슬리는 재고를 가지고 판매 하는 사이트가 아니기 때문에
오후 3시까지 주문해주신 상품은 다음날 오전에 배송준비가 되고 있습니다.
그렇기 때문에 대부분의 주문건은 다음날 오후 정도에 출고 가능여부 안내가 가능하십니다.