| [회원정보관련문의] 회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요? |
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Q회원에 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
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A
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가입시 바로 지급되는 2종류의 쿠폰 혜택이 있으며, |
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구매 금액에 따른 쿠폰과, 매월 단 한번 진행하는 전상품 10%할인 이벤트, |
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그 외 다양한 이벤트에 참여하실수 있습니다. |
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| [배송문의] 해외배송 가능한가요? |
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Q해외배송 가능한가요?
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A
해외배송을 원하실 경우 주문하실 때 수령하실 주소 수취인, 현지 연락처(휴대폰 포함), 꼭 이메일을 정확하게 남겨 주셔야 하며, 해외배송은 전화연결이 잘 안 되는 경우가 많아 이메일로 전하실 내용을 보내드립니다.
해외배송 받으실 주소는 게시판에 적어 주시면 됩니다. (일반 주문 주소란에 기재는 불가합니다.) 주문건은 입금확인이 되신 후 배송비를 측정해서 이메일로 보내드립니다. 주문전 배송에 대해 궁금하신점은 Q&A에 남겨 주시기 바랍니다.
해외배송은 우체국EMS를 이용하고 있습니다. 배송의 준비 기간은 주말제외 7일정도의 기간이 소요됩니다.
주문해주신 상품이 모두 준비완료 되었을 경우 무게측정을 하여 배송료 금액을 고객님의 메일로 안내드리고 있으며, 메일 확인 후 사이트 하단에 기재 되어있는 계좌로 입금하신 후 해외배송 게시판에 문의글 주시면 입금확인하여 배송해드립니다.
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| [주문/결제문의] Internet Explorer 보안정책 강화에 따른 결제창 설치 방법이 뭔가요? |
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QInternet Explorer 보안정책 강화에 따른 결제창 설치 방법이 뭔가요?
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A
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| [회원정보관련문의] 회원별 등급제도에 따른 혜택은 어떤것이 있나요? |
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Q
회원별 등급제도에 따른 혜택은 어떤것이 있나요?
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A
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| [회원정보관련문의] 회원정보변경은 어떻게 하나요? |
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Q회원정보변경은 어떻게 하나요?
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A
사이트상단의 마이페이지>회원정보수정 란에서 변경 하실수 있습니다.
회원가입시 입력하신 주소,패스워드등 각종 정보를 변경하실 때에는 사이트에 정상 로그인 하신 후 사이트상단의 마이페이지>회원정보수정 란에서 변경 하실수 있습니다. 아이디는 변경이 안되며 부득이하게 변경을 원하실 경우는 탈퇴 후 재가입해주셔야 합니다. 단, 이미 주문하신 상품의 배송정보를 변경하실 경우! 이미 기재하셨던 배송지 주소는 변경이 되지 않으니 꼭! 고객센터 (대표번호 1644-7471) 나 문의 게시판으로 문의를 해주시면 됩니다.
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| [회원정보관련문의] ID/비밀번호를 분실했습니다. |
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QID/비밀번호를 분실했습니다.
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A
로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다.
로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다. 비밀번호는 이메일로 발송이 됩니다. 이를 통해서도 확인이 어려우시면 고객센터 (대표번호 1644-7471) 나 문의 게시판으로 문의를 해주시면 도움드리겠습니다.
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| [상품문의] 판매하는 상품과 함께 코디된 상품을 구입하고 싶어요. |
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Q판매하는 상품과 함께 코디된 상품을 구입하고 싶어요.
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A
각 상품의 페이지하단 상품별 상세 설명을 참고하시기 바랍니다.
피팅모델이 착용한 판매하는 상품에 코디된 의류,악세서리 등은 업데이트 될 신상품이거나 또는 판매중인 상품입니다. 상품상세페이지내에 코디된 상품명이 함께 기재되어 있어 SEARCH기능을 이용하여 상품검색을 하실 수 있습니다. 검색이 되지 않을 경우 일부 진행하지 않는 모델 소지품, 또는 코디용으로 사용하는 제품이 있거나, 등록 예정인 상품일 수 있습니다.
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| [적립금/쿠폰/기타문의] 사용가능한 쿠폰이 있는지 궁금합니다. 할인쿠폰 확인은 어디서 하나요? |
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Q사용가능한 쿠폰이 있는지 궁금합니다. 할인쿠폰 확인은 어디서 하나요?
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A
| 핑크시슬리의 쿠폰은 3가지 종류가 있습니다. |
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| 자동 발급되는 쿠폰 (가입축하쿠폰, 생일축하쿠폰, 등업축하쿠폰등) |
| 주문시 주문서 작성 페이지의 "쿠폰사용"을 클릭하시면 뜨는 팝업창에서 |
| 사용하실쿠폰을 선택하시면 적용됩니다. |
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| 등급별 더블 쿠폰 , 무료배송쿠폰 도 동일하게 "쿠폰사용"을 클릭하시면 |
| 사용가능하십니다. |
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| 이외 외주 쿠폰이 있는데 카카오 스타일& 시럽 등 외주에서 발급되는 |
| 쿠폰의 경우 시리얼 넘버 16자리를 쿠폰 선택에서 메모 해주셔야 |
| 등록후 사용이 가능한 쿠폰입니다 |
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| *쿠폰은 주문서당 1개의 쿠폰만 적용가능하시며, 중복적용은 불가능 합니다. |
| 쿠폰마다 사용기간과 쿠폰 사용 최소 금액을 확인해주시기 바랍니다. |
1. 핑크시슬리 홈페이지에서 로그인을 해주세요.
2, 홈페이지 상단 마이페이지를 클릭해주세요.
3. 마이페이지 > 할인쿠폰을 클릭해주세요.
4. 사용가능한 할인쿠폰이 있다면 할인쿠폰의 내용을 확인하실 수 있습니다.
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| [회원정보관련문의] 회원탈퇴를 하고싶어요. |
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Q회원탈퇴를 하고싶어요.
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A
사이트에 정상 로그인 하신 후 회원탈퇴 신청하실 수 있습니다.
회원가입 후 회원탈퇴를 원하실 때는 사이트에 정상 로그인 하신 후 회원탈퇴 신청하실 수 있습니다. 회원 로그인하신뒤 마이페이지에 들어가시면 아이디 오른쪽에 회원탈퇴 버튼이보이세요. 클릭하셔서 탈퇴가 가능하십니다. 회원탈퇴하신 후 재 가입이 가능하지만 기존의 적립금 또는 쿠폰이 반환된지 않습니다.
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| [적립금/쿠폰/기타문의] 적립금과 쿠폰을 같이 사용할 수 있나요? |
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Q적립금과 쿠폰을 같이 사용할 수 있나요?
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A
아니요. 불가능하십니다!
적립금과 쿠폰은 중복으로 사용이 불가능합니다.
쿠폰도 중복으로 사용이 불가능합니다.
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| [배송후 교환/반품문의] 반송시 이용해야하는 택배사가 따로 있나요? |
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Q반송시 이용해야하는 택배사가 따로 있나요?
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A
| 반송시에는 우체국 택배에서(1588-1300)를 이용하여 착불로 접수해 보내주시면 됩니다. |
| 타택배 이용시 생기는 차액에 대해서는 고객부담이오니 유의해시길 바라며, |
| 타택배를 이용하게 될 시 에는 반드시 선불로 보내실때에만 가능합니다. |
| 편의점 택배 역시 타택배로 인정되기 때문에 반드시 선불로 보내주셔야 합니다. |
| 착불로 보내주실시 추가 금액 고객님 부담해주셔야 합니다. |
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| [배송후 교환/반품문의] 교환, 반품 불가 |
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Q교환, 반품 불가
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A
- 반품 기한(상품 수령후 7일)이 경과한 경우 - 공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우. (착용흔적이나 화장품, 섬유탈취제 냄새, 세탁을 한 경우, 제품 택훼손 포함) - 세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에는, 불량이 발견되어도, 반품 교환이 불가합니다. 제품의 초기 불량과 소비자 과실과의 책임소지가 불분명해 불가피하게 만든 규정입니다. 핑크시슬리에서도 최선을 다해 불량체크를 하고 있지만, 사람이 하는 일이라 실수가 있을 수 있습니다... 죄송하지만, 고객님께서도 착용전 반드시 불량확인을 부탁드립니다!! - 워싱면 종류의 제품은, 워싱 과정에서 살짝 옷이 돌아가는 현상이 있을수 있습니다. 심하게 뒤틀린 제품은 발송전 검수에서 불량 처리를 하고 있습니다. 조금씩 돌아가는 부분은 불량으로 간주하지 않으니 이점 양해부탁드릴게요. - 피팅만 해보신 경우에도 상품이 훼손된 경우(구김,늘어남,보풀)는 불가합니다. - 모니터에 따른 색상의 차이가 있을 수 있으며,이는 불량으로 간주하지 않습니다. - 실측 사이즈는 측정 방법에 따라 1~3cm오차가 있습니다.
- 불량, 오배송인 경우 3단계에 거쳐 제품 검수를 하고 바코드시스템을 도입하여 확인 또 확인해서 발송을 하지만 혹 불량(오배송)을 수령하셨다면 먼저 죄송하다는 말씀드립니다. 정확한 배송을 위해 더 많이 노력하겠습니다. 배송비는 저희가 부담합니다. 꼭 우체국 택배에서(1588-1300) 착불로 보내주시면 됩니다. 타 택배로 보내실 경우는 고객님이 부담하시게 됩니다.
[교환/반품] 반송 송장조회시 도착을 했다고 나오는데 환불이 되지 않아요. 상품을 보내주신 주소지는 저희 우체국 택배 영업소 주소지입니다 영업소에서 반품 상품들을 한꺼번에 모아서 저희쪽으로 입고가 되기 때문에 송장조회시 상품이 도착된 날부터 1~2일정도 뒤에 저희쪽에서 상품 확인이 가능합니다.
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| [배송후 교환/반품문의] 교환/반품을 하고 싶어요. |
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Q교환/반품을 하고 싶어요.
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A
교환 또는 반품을 원하실 경우 고객센터로 연락주시거나 문의게시판으로 반품/교환 의사를 밝혀주셔야합니다! 먼저 의사를 밝혀주셔야 교환, 반품이 가능하시니 참고부탁드립니다. 단순 변심에 의한 교환, 반품은 택배요금 전액을 부담해주셔야 하며 상품 불량이나 오배송으로 인한 교환은 무료 교환 가능하시지만 ,반품을 요청하실경우 변심이 들어가는 부분이 있기 때문에 2500원은 고객님 부담이십니다. 정확한 교환, 반품 비용은 전화나 게시판으로 접수시 안내 도움 드리겠습니다.
무통장환불은 계좌명, 은행, 계좌번호를 꼭 기재해 주셔야 빠른 처리가 이루어집니다. 무통장 입금 환불의 경우 순차적으로 진행되며, 최대5일(주말포함)안으로 처리됩니다. (고객님의 계좌는 저희 쪽에 노출되지 않습니다.^^) 주문 하실 때 주문자나 입금자명으로 환불계좌를 꼭 적어주셔야 합니다.
상품 수령 후,반드시 7일 이내 핑크시슬리에 도착하도록 보내주세요. 택배접수는 우체국 택배(1588-1300)나 인터넷접수 하신후 착불로 보내주시면 됩니다. 우체국 택배(1588-1300)가 아닌 다른택배를 이용할시에는 선불로 보내 주셔야 하니, 꼭 우체국 택배로 보내 주세요.
반송시 교환의 경우는, 메모를 보내주시고, 메모가 없을 경우 적립처리됩니다. 7일 이후에 상품이 도착한 경우에는 통보없이 보내온 상태 그대로 재반송 처리됩니다. 출장이나 고객님의 개인사정으로 인한 반송기간 지연에 대해서는 핑크시슬리에서는 책임을 지지 않습니다. (택배사 사정에 의한 기간은 불포함,이런경우는 게시판이나 전화로 연락주세요)
안내드린 공지를 읽지 않으시고, 핑크시슬리의 규정에 어긋난 무리한 요구를 하시는 분들.. 구매를 자제해주실것을 정중하게 부탁드립니다
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| [배송문의] 배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 않아요. |
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Q배송중으로 확인되는데 배송 추적이 되지 않아요.
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A
주문하신 제품은 실시간으로 바코드, 전산작업을 통해서 배송처리가 이루어지며 작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다. 우체국 택배에서(1588-1300) 픽업해 가서 배송정보를 입력하는 시점부터 추적이 가능하기 때문에배송중 문자를 받으셔도 자정이후 확인이 가능합니다. 궁금하신 점은 배송문의 게시판에 남겨주시면 답변드리겠습니다.
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| [배송문의] 제주도 (산간 및 도서지방)에서는 따로 배송비가 추가되나요? |
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Q제주도 (산간 및 도서지방)에서는 따로 배송비가 추가되나요?
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A
우체국 택배 특성상 도서 산간비 추가가 있으나 , 저희 핑크시슬리에서는 고객님의 편의를 봐드리고자 도서 산간 배송비 추가 없이 배송해 드리고 있습니다.
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| [배송문의] 핑크시슬리에서 이용하는 택배사는 어디인가요? |
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Q핑크시슬리에서 이용하는 택배사는 어디인가요?
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A
핑크시슬리는 우체국 택배를 이용합니다 . ( 대표번호 : 1588-1300)
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| [배송문의] 상품 주문후, 입금했는데 언제 배송되나요? |
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Q상품 주문후, 입금했는데 언제 배송되나요?
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A
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입금순으로 순차 배송됩니다 |
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주문 후 입금이 완료되는 시점부터 상품준비에 들어가며 오늘 오후 6시까지 주문 들어온 제품은 |
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내일 오전부터 발송준비에 들어갑니다. |
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상품 준비는 결제완료 후부터 2~4일 이내에 준비됩니다. |
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공휴일 및 토,일요일이 있는 경우는 좀 더 시일이 소요됩니다. |
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주문 폭주이거나 제작중인 제품이나 품절일 경우 상담직원이 따로 전화 드립니다. |
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전화받지 않으실 경우 부득이 문자로 보내드림을 이해해 주시기 바라며 품절 제품은 환불 처리 됩니다. |
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| [주문/결제문의] 주문하였는데 추가적으로 또 주문하고 싶어요 어떻게 해야하나요? |
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Q
주문하였는데 추가적으로 또 주문하고 싶어요 어떻게 해야하나요?
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A
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고객님 주문 하시고 추가 주문시 배송비 부담 되실수 있기 때문에 |
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두가지 방법으로 안내 드리고 있습니다 |
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1. 카드 결제후 연락주시면 배송비 2500원은 예치금 환불처리 가능하십니다. |
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2. 무통장 입금일경우 2500원 제외후 연락주시면 묶음 배송으로 처리 가능하십니다 |
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단, 상품 발송전에 연락을 미리 주셔야 하며 고객센터 통화 없이 임의적으로 입금과 |
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주문해주실시 적용되지 않을수 있습니다. |
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또한 , 각각 쿠폰 사용후 묶음 요청 하실경우 처리 불가 하신점 안내 드립니다 |
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| [품절/재입고문의] 품절된 상품금액이 언제 환불되나요? |
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Q품절된 상품금액이 언제 환불되나요?
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A
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계좌환불의 경우 순차적으로 이루어지고 있기 때문에 평일기준 1~2일정도 소요 되십니다. |
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카드결제건에 대해서는 취소 요청날로부터 카드사 영업일 기준으로 |
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5~7 영업일뒤에 카드사에서 취소 확인이 가능하십니다. |
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| [배송전 변경/취소문의] 주문 취소 했는데 쿠폰이 확인되지 않아요 |
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Q주문 취소 했는데 쿠폰이 확인되지 않아요
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A
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쿠폰의 경우 1회성 쿠폰이기 때문에 사용한 쿠폰은 주문취소 및 반품시 쿠폰 소멸되어 |
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재발급 및 재사용이 불가 합니다. |
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